История клиента
Как развивалась ситуация клиента
Исходная ситуация
Рустам столкнулся с ситуацией, которая выглядит абсурдно, но встречается часто: банк без объяснения причин перестал проводить его SWIFT-переводы. Деньги на счете есть, отправить их нельзя. Для кейса ПМЖ, где нужно вовремя оплатить взносы и жилье, это паралич.
Почему стандартный путь не подходил
Причина вскрылась не сразу: совпадение в базе World-Check - международном реестре, которым банки пользуются для комплаенса. В записи оказался человек со схожими данными, либо устаревшая отметка. К самому Рустаму претензий не было, но банк, увидев совпадение, перестраховался и заблокировал переводы.
Какая задача стояла перед BRIDGES
Опасность таких ситуаций в том, что доказывать приходится отрицательное: что ты - не тот человек из базы. Банк по умолчанию выбирает безопасность и не разбирается; а пока флаг висит, он тянется за клиентом в другие банки.
Почему требовалось нестандартное решение
Рустам обратился в BRIDGES, понимая, что уговоры бесполезны: нужно доказательно отделить его от записи и пройти формальную процедуру исправления, а параллельно не сорвать сроки ПМЖ.
Однажды банк просто перестал проводить мои переводы - оказалось, я «совпал» с кем-то в World-Check. Я не знал, как доказать, что я - это не тот человек. Анна с командой собрали мою идентификацию, отделили меня от той записи и запустили ее пересмотр. Переводы разблокировали, и ПМЖ мы довели до конца.





