Эксперт BRIDGES
Менеджер по работе с клиентами BRIDGES
Я первая, кто отвечает клиенту: разбираю вопрос, честно говорю, что возможно, а что нет, и передаю клиента эксперту, который его поведет. Десять лет в работе с клиентами, с 2022 года в BRIDGES.
Путь
Екатеринбург, Дубай. Сначала гостиницы и гости со всего мира, потом частная клиника, теперь первые разговоры с клиентами BRIDGES.
Родилась в Екатеринбурге. В школе вела школьную газету и брала интервью у всех, кто соглашался, от директора до приезжих музыкантов.
Факультет журналистики. Научилась задавать вопросы так, чтобы человек рассказал главное за пять минут.
Четыре года в службе гостей крупного отеля: семьи со всего мира, визы, врачи, школы для детей на время командировки. Здесь поняла, что людям нужен один человек, который возьмет вопрос на себя.
Координатор русскоязычных пациентов частной клиники: запись, документы, страховки, сопровождение семей. Привыкла отвечать быстро и спокойно, когда человеку тревожно.
Пришла в офис BRIDGES в Дубае первым контактом для новых клиентов. Сегодня через нее проходит большая часть первых обращений.
Менеджер по работе с клиентами BRIDGES. Отвечает на первое обращение, собирает вводные и в тот же день передает клиента эксперту, который его поведет.
Подход к делам
Шесть правил, по которым Елена отвечает каждому клиенту.
Каждый, кто написал или позвонил, получает ответ живого человека в течение рабочего дня.
Кто в семье, какие паспорта, чего человек боится и чего хочет. Без этого любой совет - пальцем в небо.
Если программа не решит задачу клиента, говорю сразу. Лучше потерять продажу, чем доверие.
Без законов и аббревиатур. Клиент должен понять ответ с первого раза.
Налоги - к Дмитрию, недвижимость - к Игорю, документы - к Анне. Клиент не ходит по кругу.
Все, что клиент рассказал, записано и передано эксперту. Второй раз пересказывать историю не нужно.
Выступления
Елена встречает клиентов на выставках в ОАЭ и записывает их на консультации с экспертами. На встречу можно записаться заранее.
Ближайшие конференции
Елена в сети
Вне работы
В BRIDGES я тот человек, с которого все начинается. Люблю, когда человек пишет коротко и неуверенно, а через полчаса разговора у него есть понимание, имя эксперта и время встречи.
Я из Екатеринбурга и живу в Дубае уже десять лет, с мужем и сыном. Здесь научилась не бояться жары, водить по пустыне и понимать, что дом - это люди, а не город.
По выходным выходим на море или уезжаем в горы Хатты. Беру уроки арабского, пишу маленькие рассказы о людях, которых встретила, и каждое лето везу сына к бабушке на Урал.
Ситуации
С этими вопросами Елене пишут чаще всего.
Истории дел
Египет · гражданство
Глава семьи написал с одним главным вопросом: можно ли оформить гражданство вместе с пожилыми родителями. Он боялся, что за них придется вкладывать отдельно и что сроки растянутся.
Я выяснила состав семьи и сразу передала семью эксперту по Египту. Все шестеро вошли в один семейный пакет на одну инвестицию, и вся семья получила паспорта примерно за полгода.
Итог: Гражданство Египта у всех шестерых, включая родителей
Греция · ВНЖ
Большая семья, давние клиенты BRIDGES с паспортами Антигуа, написала, что хочет ВНЖ в Европе для всех: супруги, трое детей и родители.
Я подняла их историю с нами и объяснила главное: с карибскими паспортами Golden Visa Греции подается напрямую. Дальше кейс повел эксперт, а я держала связь с семьей до выдачи карт.
Итог: ВНЖ Греции для трех поколений семьи
Турция · ВНЖ
Клиент получил ВНЖ Турции и был уверен, что автоматически стал там налоговым резидентом и его налоговый вопрос решен.
Я честно сказала, что это не так: карта дает право жить в стране, а налоговый статус зависит от дней и центра жизни. Мы подключили налогового консультанта, и клиент выстроил статус осознанно.
Итог: Клиент принимал решения, понимая реальную картину
Отзывы
Отзывы клиентов по кейсам, которые начинались с Елены: кто клиент, откуда он, какая программа - и ссылка на кейс целиком.
АлександрИнвестор, желающий паспорт и место для зимовкиХотелось и паспорт, и место для зимовки. Елена в первом же разговоре предложила Антигуа, где это одно вложение. Так и получилось.
Читать кейс
ТимурПредприниматель из КазахстанаЯ написал вечером, а утром Елена уже ответила и передала меня эксперту по Греции. С казахстанским паспортом подавались напрямую, все прошло быстро.
Читать кейс
ДмитрийИнвестор из РоссииЕлена сразу предупредила, что цена паспорта Науру скоро вырастет, и нас быстро подготовили. Подали по старой цене.
Читать кейсМатериалы
Материалы базы знаний BRIDGES, с которых Елена советует начать: как выбрать программу, сроки, стоимость и первые шаги.
Разделы BRIDGES
Команда
Дело ведет не один человек: правовая позиция, подача, документы и работа на месте закреплены за конкретными людьми.
Виктория ЛебедеваДиректор по работе с частными клиентамиСтандарт работы с частными клиентами
София МендесЭксперт по программам гражданства и ВНЖПодбор программы
Дарья МельникСтарший консультант по инвестиционной иммиграцииЛичное ведение семьи
Дмитрий НадьКонсультант по международному налоговому планированиюНалоговые вопросы
