Отвечаю за то, как семья проходит весь путь с BRIDGES: от первой встречи до паспорта или карты резидента, а потом и после. Пятнадцать лет работаю с частными клиентами, десять из них в BRIDGES.
10 летв BRIDGES, с 2015 года в команде Сергея Евдокимова
15 летработы с частными клиентами и семейным капиталом
Будапештголовной офис BRIDGES, здесь Виктория живет и работает
3 языкарусский, английский, немецкий
Путь
Петербург, Москва, Будапешт
Петербург, Москва, Будапешт. Сначала частный банк и деньги семей, потом переезды этих семей, теперь вся клиентская практика BRIDGES.
1987Санкт-Петербург
Родилась в Петербурге, в семье инженера и преподавателя английского. Английский с детства, немецкий с пятнадцати лет.
2004-2009Санкт-Петербург
Экономический факультет, мировая экономика и международные финансы. Летние стажировки в отделе обслуживания состоятельных клиентов банка.
2009-2015Москва
Шесть лет в частном банковском обслуживании: персональный менеджер, затем руководитель группы. Счета, вклады, подтверждение источника средств, сопровождение семей, которые переводили часть капитала за рубеж. Здесь стало ясно: людям нужен не продукт, а один человек, который держит всю картину.
2015Команда Сергея Евдокимова
Пришла в команду Сергея менеджером частных клиентов. Первые выезды - конференция InvestPro в Алматы и встреча с членами Московского городского гольф-клуба. Первые кейсы - ВНЖ Греции и гражданство Кипра для семей из Москвы и Алматы.
2019-2021BRIDGES, Будапешт
С запуском BRIDGES переехала в Будапешт. Собрала единый стандарт сопровождения: один ответственный менеджер на семью, понятный план с датами, отчет о каждом шаге и проверка документов до подачи.
С 2022Директор по работе с частными клиентами
Руководит командой менеджеров во всех офисах BRIDGES. Следит, чтобы клиент в Дубае, Лимасоле или Алматы получал одинаковый уровень сервиса, и лично ведет семьи с самыми сложными задачами.
СегодняБудапешт
Отвечает за качество сопровождения и сроки по каждому кейсу. Ведет семьи, где в одной заявке несколько поколений, дети-студенты и родители, и где переезд нужно связать со школой, банком и жильем.
Подход к делам
Шесть правил, которые не зависят от страны
Правила, по которым команда Виктории ведет каждую семью, независимо от страны и программы.
01Один человек на всю семью
У каждой семьи свой менеджер, который знает всю историю. Клиенту не нужно ничего объяснять заново.
02План с датами с первого дня
После первой встречи семья получает план: что, когда и кто делает. Если что-то сдвигается, мы сообщаем об этом первыми.
03Документы проверяем до подачи
Каждый документ проходит проверку внутри BRIDGES, прежде чем уйти в ведомство. Ошибка, найденная нами, ничего не стоит.
04Ответ в течение рабочего дня
Любой вопрос клиента получает ответ по существу в тот же рабочий день, даже если ответ - «уточняем у ведомства».
05Семья решается целиком
Супруг, дети, родители: все, кого касается переезд, входят в план с самого начала, а не добавляются потом.
06После статуса мы рядом
Продление, банк, школа, налоговое резидентство. Работа не заканчивается в день, когда выдан документ.
Выступления
Конференции и встречи с клиентами
Виктория ездит на конференции вместе с Сергеем: после выступления к команде подходят семьи с вопросами, и первые консультации часто проходят прямо в зале.
В BRIDGES я отвечаю за то, чтобы семье было спокойно на всем пути. Сергей выстраивает стратегию, юристы готовят документы, а я держу связь с людьми: знаю каждую семью по имени, помню, у кого ребенок идет в новую школу, а кто не любит перелеты.
Больше всего люблю первые консультации. Человек приходит с тревогой и десятком открытых вкладок, а уходит с понятным планом на одном листе. Ради этого момента я и работаю: видно, как у людей расправляются плечи.
Я выросла в Петербурге, работала в Москве, последние семь лет живу в Будапеште с мужем и дочерью. Переезд с ребенком прошла сама, поэтому заранее знаю, какие вопросы появятся через месяц после переезда. Выходные - поездки на машине: Вена, Братислава, Балатон. Раз в год - новая страна, часто та, где живут наши клиенты. Люблю театр и долгие завтраки, когда никуда не надо спешить.
КонсультацииСемьи клиентовБудапештПоездки по ЕвропеТеатр
Клиент хотел, чтобы под одним гражданством оказалась вся семья: его родители, он с женой, дети и внуки. Большинство программ берут в заявку только супруга и детей, а Сент-Китс допускает более широкий круг родственников, если подтвердить родство и зависимость каждого.
Я вела эту семью как большой проект: свой список документов на каждого, от бабушки до младшего внука, и один общий график. Старшим было важно никуда не ездить, младшим - чтобы ничего не сорвалось из-за учебы. Получилось и то и другое.
Итог: Четыре поколения семьи получили гражданство по одной заявке
Супруги на пенсии пришли не за срочным решением, а за спокойствием: нужен был запасной вариант на случай перемен. Переезд, долгое проживание и языковые экзамены в их возрасте не подходили.
Мы честно разобрали варианты, и от более дорогой программы я их отговорила: она решала задачи, которых у них не было. Сент-Люсия не требует жить на острове и сдавать экзамены. Документы подписывали дома, без лишних поездок.
Артему двадцать три, он учился в Венгрии, и учебная виза заканчивалась вместе с учебой. Он перебирал привычные пути: продлить визу, найти работодателя. О гражданстве даже не думал.
На первой консультации я всегда спрашиваю про семью. Выяснилось, что бабушка Артема родом из венгерского села. Для него это был просто семейный факт, для нас - основание для гражданства по происхождению. Мы подняли документы и доказали корни.
Итог: Гражданство ЕС вместо продления студенческой визы
Заявитель хотел, чтобы второй паспорт получили не только жена и дети, но и его братья и сестры. Почти все программы под семьей понимают только супруга и детей, и он боялся, что родных придется оставить.
Доминика позволяет включить братьев и сестер, если выполнены условия программы. Каждому мы собрали свой пакет документов и подтвердили условия, а я держала связь со всеми ветками семьи сразу, чтобы никто не узнавал новости последним.
Итог: Паспорта Доминики получили и братья, и сестры
